Política de reembolso
1. Garantía de devolución
Practice Platform ofrece una garantía de devolución de 7 días para suscriptores. Si no está satisfecho dentro de los 7 días calendario posteriores al pago de su suscripción y ha utilizado 10 o menos evaluaciones de AI, puede solicitar un reembolso.
2. Elegibilidad para reembolso
Puede solicitar un reembolso si: (a) se encuentra dentro de los 7 días calendario posteriores al pago de su suscripción; (b) ha utilizado 10 o menos evaluaciones de AI en el período de facturación actual; (c) una interrupción importante del servicio impidió el uso durante más de 48 horas consecutivas; o (d) se le cobró por error.
3. Qué no es reembolsable
No son reembolsables: cuentas que han utilizado más de 10 evaluaciones de AI, períodos de facturación finalizados, solicitudes realizadas después de la ventana de 7 días (excepto por interrupciones del servicio o errores de facturación), períodos de facturación parciales y compras únicas de cursos.
4. Cancelación vs. reembolso
La cancelación detiene la facturación futura — usted conserva el acceso hasta el final de su período de facturación. Un reembolso devuelve su pago y revoca el acceso premium inmediatamente.
5. Cómo solicitar un reembolso
Utilice el botón "Solicitar reembolso" en la configuración de su suscripción dentro de la aplicación. Alternativamente, envíe un correo electrónico a english.stoianova@gmail.com con el correo de su cuenta, plan de suscripción y motivo. Respondemos en un plazo de 3 días hábiles. Los reembolsos se procesan a través de Stripe a su método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
6. Contracargos y disputas
Por favor, contáctenos antes de disputar un cargo con su banco o proveedor de pagos. Presentar un contracargo sin contactarnos previamente puede resultar en la suspensión de su cuenta. Estamos comprometidos a resolver los problemas de manera justa y oportuna.
7. Pagos duplicados o no autorizados
Si nota un cargo duplicado o no autorizado en su cuenta, contáctenos inmediatamente en english.stoianova@gmail.com. Los cargos duplicados o fraudulentos verificados serán reembolsados en su totalidad.
8. Revisión manual
Cada solicitud de reembolso es revisada manualmente por nuestro equipo. Evaluamos la actividad de la cuenta, el historial de suscripción y el motivo proporcionado. Este proceso suele tardar de 1 a 3 días hábiles.
9. Protección contra abusos
Nos reservamos el derecho de denegar una solicitud de reembolso si sospechamos abuso de la política de reembolso, incluyendo, entre otros: ciclos repetidos de suscripción y reembolso, uso masivo seguido de solicitudes inmediatas de reembolso, o cualquier patrón que sugiera que el servicio fue utilizado sin intención de pago. Cada cuenta tiene derecho a un solo reembolso. Los períodos de suscripción posteriores no son elegibles para reembolso bajo esta garantía.
10. Comisiones de procesamiento
Los montos de reembolso pueden reducirse en aproximadamente CA$1 para cubrir las comisiones no reembolsables de procesamiento de pago y el costo de las evaluaciones de IA consumidas durante el período de suscripción. El ajuste exacto se le comunicará durante el proceso de revisión.
11. Ley aplicable
Esta política de reembolso se rige e interpreta de acuerdo con las leyes de la Provincia de Ontario, Canadá. Cualquier disputa que surja de esta política estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Ontario.
12. Cambios en la política
Podemos actualizar esta política de reembolso de vez en cuando. Los cambios se publicarán en esta página con una fecha de vigencia actualizada. El uso continuado del servicio después de la publicación de los cambios constituye su aceptación de la política revisada.