Ce que vous allez apprendre
- Comprendre le format de la Task 6 et ses critères de notation
- Appliquer le modèle en quatre étapes pour les réponses de résolution de conflits
- Utiliser un langage diplomatique pour équilibrer empathie et assurance
- Contrôler votre ton pour paraître calme, constructif et professionnel
- Produire des réponses structurées de 60 secondes sous pression
En un coup d'œil
- Temps de préparation: 60 secondes
- Temps de parole: 60 secondes
- Objectif: Résolution de problèmes et diplomatie
- Cible CLB: 7-9 pour la cohérence et le ton
La Task 6 évalue votre capacité à gérer un conflit ou une situation difficile avec diplomatie. On vous présente un scénario comportant un problème — un désaccord avec un voisin, un souci au travail ou une réclamation de service — et vous devez proposer une solution constructive tout en maintenant un ton calme et respectueux.
Les examinateurs évaluent la qualité de votre empathie, le caractère pratique de vos solutions et votre maîtrise du ton. Les meilleures réponses démontrent une intelligence émotionnelle et une communication claire sous pression.
Le format de la Task 6
Une situation décrivant un problème ou un conflit s’affiche à l’écran, accompagnée d’un choix entre deux personnes à qui vous adresser. Vous devez en choisir une. Lisez attentivement le scénario pendant vos 60 secondes de préparation, décidez à qui parler, puis enregistrez votre réponse de 60 secondes.
Les types de scénarios courants incluent :
- Conflits de voisinage : plaintes pour bruit, différends sur les espaces communs, problèmes de stationnement
- Problèmes au travail : conflits d’horaires, malentendus avec des collègues, désaccords sur un projet
- Réclamations de service : mauvais service client, erreurs de facturation, défauts de produit
- Situations sociales : annulation de plans, comportement d’un ami à aborder, résolution de malentendus
La situation vous donnera toujours le choix de la personne à qui parler et vous demandera de vous adresser directement à elle pour proposer une solution.
Votre réponse doit sonner comme une vraie conversation, pas comme un discours formel. Imaginez que vous parlez en face-à-face avec la personne concernée.
Le modèle de réponse en quatre étapes
Utilisez cette structure pour organiser vos 60 secondes :
1. Reconnaître le problème (10-15 secondes)
Commencez par identifier clairement le problème. Montrez que vous comprenez la situation et ses conséquences.
Phrases d’ouverture :
- “I realize there’s been a problem with…”
- “I understand that [issue] has caused some frustration…”
- “I wanted to talk to you about [situation]…“
2. Exprimer sa compréhension ou son empathie (10-15 secondes)
Validez le point de vue ou les sentiments de l’autre personne. Cela crée un lien et démontre votre intelligence émotionnelle.
Langage diplomatique :
- “I can see how this would be frustrating for you…”
- “I understand your concern about…”
- “I appreciate that this situation isn’t ideal…“
3. Proposer une solution (20-25 secondes)
Offrez une solution spécifique et pratique. Adoptez une approche collaborative : utilisez le « we » et suggérez des options plutôt que d’imposer des exigences.
Phrases de proposition :
- “Let me suggest we…”
- “Would it help if I…”
- “Perhaps we could…”
- “One option might be to…“
4. Proposer un suivi (10-15 secondes)
Terminez en invitant à poursuivre la discussion ou en confirmant les prochaines étapes. Cela montre votre engagement à résoudre le problème.
Phrases de clôture :
- “Does that sound reasonable to you?”
- “Let me know if that works, or if you’d prefer another approach.”
- “I’m happy to discuss this further if needed.”
Équilibrez empathie et assurance
Ne vous excusez pas de manière excessive et ne paraissez pas passif. Reconnaissez le problème, mais proposez des solutions avec confiance. Dites « I understand your concern, let’s work together to fix this » plutôt que « I’m so sorry, I’ll do whatever you want. »
Boîte à outils du langage diplomatique
Votre choix de mots reflète votre professionnalisme et votre respect. Évitez les formulations agressives ou défensives.
Ouvertures constructives :
- “I’d like to discuss…”
- “I wanted to address…”
- “Can we talk about…”
Propositions collaboratives :
- “How about we…”
- “Maybe we could…”
- “It might work if we…”
Expressions d’atténuation :
- “I appreciate your patience with this…”
- “I realize this isn’t convenient, but…”
- “I know this is a bit last-minute, but…”
Évitez de paraître sur la défensive
Ne dites pas « It’s not my fault » ou « You’re overreacting. » Même si l’autre personne est déraisonnable dans le scénario, restez calme et orienté vers les solutions. Des expressions comme « I see where you’re coming from » désamorcent les tensions bien mieux que les accusations.
Contrôle du ton : paraître calme et constructif
Votre ton compte autant que vos mots. Les examinateurs sont attentifs à :
- Le calme : parlez à un rythme régulier. Ne vous précipitez pas et ne paraissez pas agité.
- La convivialité : adoptez un ton chaleureux et accessible, ni froid ni robotique.
- La confiance : proposez vos solutions clairement. Évitez l’hésitation excessive (« um, maybe, I guess… »).
Entraînez-vous à lire votre réponse à voix haute avec le ton d’un « voisin serviable ». Imaginez que vous résolvez un problème avec quelqu’un que vous respectez.
Les bonnes pratiques du ton
- Parlez à un rythme conversationnel (pas trop vite)
- Utilisez une intonation polie, évitez de paraître agacé
- Marquez une courte pause entre les quatre étapes pour plus de clarté
- Terminez sur une note positive et collaborative
Exercice pratique avec réponse modèle
Exercice Task 6 : Plainte de bruit d'un voisin
Scenario: Your neighbour has been playing loud music late at night for the past week. It’s 11 PM most nights, and it’s keeping you awake.
Choose ONE:
EITHER speak to your neighbour about the noise issue and propose a solution.
OR speak to your building manager and ask them to address the situation.
Your task: Choose one person and speak to them about the problem. Explain the situation and propose a solution. You have 60 seconds to prepare and 60 seconds to respond.
Voir la réponse modèle →
Réponse modèle (58 secondes) :
“Hi there, I wanted to talk to you about something that’s been on my mind. I’ve noticed the music has been quite loud late at night, especially after 11 PM, and it’s been making it hard for me to sleep during the week.
I completely understand that you like to unwind with music, and I’m not trying to spoil that. But I do have to get up early for work, and the noise has been affecting my rest.
Would it be possible to keep the volume down after 10 or 10:30 PM on weeknights? Or maybe you could use headphones if you’re listening late? I think that would really help me out without disrupting your routine too much.
Let me know if that works for you, or if there’s another solution you’d prefer. I really appreciate you taking the time to hear me out. Thanks so much.”
Pourquoi cette réponse fonctionne :
- ✅ Identifie le problème clairement, sans accuser
- ✅ Montre de l’empathie (« I understand you like to unwind »)
- ✅ Propose deux solutions concrètes (baisser le volume ou utiliser des écouteurs)
- ✅ Invite à la collaboration (« Let me know if that works »)
- ✅ Maintient un ton amical et calme tout au long
Exercice Task 6 : Un collègue s'attribue votre travail
Scenario: You spent two weeks preparing a market analysis report. During yesterday’s team meeting, your coworker Alex presented the findings as their own. Your manager congratulated Alex publicly. You have emails proving you did the research.
Choose ONE:
EITHER speak to Alex directly and ask them to correct the situation.
OR speak to your manager and explain what happened.
Your task: Choose one person and speak to them about the problem. Explain the situation and propose a solution. You have 60 seconds to prepare and 60 seconds to respond.
Voir la réponse modèle →
Réponse modèle (59 secondes) :
“Hey Alex, do you have a minute? I wanted to talk to you about yesterday’s meeting. When you presented the market analysis, I noticed you didn’t mention that I was the one who put that research together. I spent two full weeks on that report, and hearing our manager congratulate you for it was honestly really disappointing.
I understand that maybe it wasn’t intentional. Things move fast at work, and presentations can get stressful. I’m not trying to create a conflict between us, because I value working with you.
But I do think this needs to be corrected. What I’d like is for you to send a quick email to our manager clarifying that I led the research and you handled the presentation. That way, the record is straight and we can both get proper credit for our contributions. I have all the original emails and drafts if that helps.
Can we agree on that? I’d really rather sort this out between us than escalate it. Let me know what you think.”
Pourquoi cette réponse fonctionne :
- Nomme le problème directement sans agressivité (« I noticed you didn’t mention »)
- Montre de l’empathie en laissant le bénéfice du doute (« maybe it wasn’t intentional »)
- Propose une solution spécifique et raisonnable (un courriel de clarification au manager)
- Mentionne les preuves calmement, sans menacer (« I have the original emails »)
- Maintient un ton collaboratif tout en étant ferme sur la nécessité de corriger la situation
Exercice Task 6 : Conflit d'horaires au travail
Scenario: Your manager announced that all team members must attend a training session this Saturday from 10 AM to 4 PM. However, your child’s school concert is on Saturday at 2 PM, and you’ve already promised to be there. Other parents are volunteering, and your child has a solo performance.
Choose ONE:
EITHER speak to your manager and ask for an alternative arrangement.
OR speak to a coworker and ask them to share their notes so you can leave the training early.
Your task: Choose one person and speak to them about the problem. Explain the situation and propose a solution. You have 60 seconds to prepare and 60 seconds to respond.
Voir la réponse modèle →
Réponse modèle (58 secondes) :
“Hi, I appreciate you organizing this training session. I know it’s important for the team, and I’m genuinely looking forward to the content. However, I have a conflict I was hoping we could work around.
My daughter has a school concert this Saturday at 2 PM, and she has a solo performance. I promised her weeks ago that I’d be there, and as a parent, that’s a commitment I really need to keep. I hope you understand how much that means to her and to me.
Here’s what I’m thinking: I could attend the morning portion of the training from 10 AM until 1:30 PM, which covers most of the session. Then I’d review the materials from the afternoon portion on my own time over the weekend and complete any follow-up assignments by Monday morning. I could also ask a colleague to share their notes from the last two hours so I don’t miss anything.
Would that arrangement work for you? I want to make sure I get the full benefit of the training while also being there for my family. I’m happy to put in the extra time to catch up.”
Pourquoi cette réponse fonctionne :
- Commence par reconnaître l’importance de la formation (sans la minimiser)
- Explique le conflit avec des détails personnels qui suscitent l’empathie (le solo de sa fille)
- Propose un compromis détaillé et pratique (assister le matin, rattraper l’après-midi seul)
- Offre de faire des efforts supplémentaires pour compenser le temps manqué
- Ton professionnel et respectueux tout au long, avec une conclusion collaborative
Erreurs fréquentes à éviter
Ne restez pas vague
Dire « Maybe we can figure something out » est trop général. Offrez des solutions concrètes : « Could we set a schedule? » ou « Would it help if I sent you a reminder email? »
Autres pièges :
- Être trop agressif : « You need to stop doing this immediately » semble hostile.
- S’excuser excessivement : « I’m so sorry to bother you, I know I’m probably overreacting… » affaiblit votre position.
- Ignorer le point de vue de l’autre : reconnaissez sa perspective avant de proposer votre solution.
- Manquer de temps : entraînez-vous avec le modèle en quatre étapes pour le maîtriser en 60 secondes.
Auto-évaluation après l’entraînement
Auto-évaluation
- J'ai identifié le problème clairement dans les 15 premières secondes
- J'ai exprimé de l'empathie ou de la compréhension envers l'autre personne
- J'ai proposé au moins une solution spécifique et pratique
- J'ai proposé un suivi ou invité à poursuivre la discussion
- Mon ton était calme, poli et constructif
- Je suis resté(e) dans les 60 secondes
5-6 coches = CLB 8-9 · 3-4 coches = CLB 7 · Travaillez la structure et le ton si moins.
La Task 6 récompense les candidats capables de réagir rapidement, de rester diplomates sous pression et de proposer de vraies solutions. Utilisez le modèle en quatre étapes, entraînez votre ton, et souvenez-vous : vous résolvez un problème, vous ne lancez pas un débat.