Politique de remboursement
1. Garantie satisfait ou remboursé
Practice Platform offre une garantie satisfait ou remboursé de 7 jours pour les abonnés. Si vous n'êtes pas satisfait dans les 7 jours civils suivant le paiement de votre abonnement et que vous avez utilisé 10 évaluations IA ou moins, vous pouvez demander un remboursement.
2. Admissibilité au remboursement
Vous pouvez demander un remboursement si : (a) vous êtes dans les 7 jours civils suivant le paiement de votre abonnement ; (b) vous avez utilisé 10 évaluations IA ou moins au cours de la période de facturation en cours ; (c) une interruption majeure du service a empêché l'utilisation pendant plus de 48 heures consécutives ; ou (d) vous avez été facturé par erreur.
3. Ce qui n'est pas remboursable
Les éléments suivants ne sont pas remboursables : les comptes ayant utilisé plus de 10 évaluations IA, les périodes de facturation terminées, les demandes effectuées après la période de 7 jours (sauf en cas d'interruption de service ou d'erreur de facturation), les périodes de facturation partielles et les achats de cours ponctuels.
4. Annulation ou remboursement
L'annulation met fin à la facturation future — vous conservez l'accès jusqu'à la fin de votre période de facturation. Un remboursement restitue votre paiement et révoque immédiatement l'accès Premium.
5. Comment demander un remboursement
Utilisez le bouton « Demander un remboursement » dans les paramètres de votre abonnement dans l'application. Vous pouvez également envoyer un courriel à english.stoianova@gmail.com en indiquant votre adresse courriel de compte, votre forfait d'abonnement et le motif de votre demande. Nous répondons dans un délai de 3 jours ouvrables. Les remboursements sont traités via Stripe sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
6. Contestations et litiges
Veuillez nous contacter avant de contester un débit auprès de votre banque ou fournisseur de paiement. Déposer une contestation sans nous avoir contactés au préalable peut entraîner la suspension de votre compte. Nous nous engageons à résoudre les problèmes de manière équitable et rapide.
7. Paiements en double ou non autorisés
Si vous remarquez un débit en double ou non autorisé sur votre compte, veuillez nous contacter immédiatement à english.stoianova@gmail.com. Les débits en double ou frauduleux vérifiés seront remboursés intégralement.
8. Examen manuel
Chaque demande de remboursement est examinée manuellement par notre équipe. Nous évaluons l'activité de votre compte, l'historique de votre abonnement et le motif fourni. Ce processus prend généralement de 1 à 3 jours ouvrables.
9. Protection contre les abus
Nous nous réservons le droit de refuser une demande de remboursement en cas de suspicion d'abus de la politique de remboursement, y compris, sans s'y limiter : des cycles répétés d'abonnement et de remboursement, une utilisation massive suivie de demandes de remboursement immédiates, ou tout comportement suggérant que le service a été utilisé sans intention de payer. Chaque compte n'est admissible qu'à un seul remboursement. Les périodes d'abonnement suivantes ne sont pas admissibles à un remboursement dans le cadre de cette garantie.
10. Frais de traitement
Les montants remboursés peuvent être réduits d'environ 1 $ CA pour couvrir les frais de traitement de paiement non récupérables et le coût des évaluations IA utilisées pendant la période d'abonnement. Le montant exact de l'ajustement vous sera communiqué au cours du processus d'examen.
11. Droit applicable
Cette politique de remboursement est régie et interprétée conformément aux lois de la province de l'Ontario, Canada. Tout litige découlant de cette politique relève de la compétence exclusive des tribunaux de l'Ontario.
12. Modifications de la politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de remboursement de temps à autre. Les modifications seront publiées sur cette page avec une date d'entrée en vigueur mise à jour. L'utilisation continue du service après la publication des modifications constitue votre acceptation de la politique révisée.