आप क्या सीखेंगे
- Task 6 का प्रारूप और मूल्यांकन मानदंड (scoring criteria) समझें
- संघर्ष-समाधान उत्तरों के लिए चार-चरणीय टेम्पलेट लागू करें
- सहानुभूति और दृढ़ता के बीच संतुलन के लिए कूटनीतिक भाषा का उपयोग करें
- शांत, रचनात्मक और पेशेवर स्वर बनाए रखें
- दबाव में भी व्यवस्थित 60 सेकंड का उत्तर दें
एक नज़र में
- तैयारी का समय: 60 सेकंड
- उत्तर का समय: 60 सेकंड
- केंद्रबिंदु: समस्या-समाधान और कूटनीति
- CLB लक्ष्य: सुसंगतता और स्वर में 7-9
Task 6 में आपकी संघर्ष या कठिन परिस्थिति को कूटनीतिक ढंग से सुलझाने की क्षमता परखी जाती है। आपको एक समस्या वाला परिदृश्य मिलेगा — किसी पड़ोसी से असहमति, कार्यस्थल का कोई मुद्दा, या सेवा संबंधी शिकायत — और आपको शांत, सम्मानजनक स्वर बनाए रखते हुए एक रचनात्मक समाधान प्रस्तुत करना होगा।
परीक्षक देखते हैं कि आप कितनी अच्छी तरह सहानुभूति व्यक्त करते हैं, व्यावहारिक समाधान सुझाते हैं, और अपने स्वर पर नियंत्रण रखते हैं। प्रभावशाली उत्तर भावनात्मक समझदारी और दबाव में स्पष्ट संवाद दर्शाते हैं।
Task 6 का प्रारूप
स्क्रीन पर एक समस्या या संघर्ष का वर्णन दिखेगा, साथ ही दो व्यक्तियों में से एक का चुनाव करना होगा कि आप किससे बात करेंगे। 60 सेकंड की तैयारी के दौरान परिदृश्य ध्यान से पढ़ें, तय करें कि किससे बात करनी है, और फिर अपना 60 सेकंड का उत्तर रिकॉर्ड करें।
सामान्य परिदृश्यों में शामिल हैं:
- पड़ोसी से टकराव: शोर की शिकायत, साझा जगह का विवाद, पार्किंग की समस्या
- कार्यस्थल की समस्याएँ: शेड्यूल में टकराव, सहकर्मियों से गलतफहमी, परियोजना में मतभेद
- सेवा संबंधी शिकायतें: खराब ग्राहक सेवा, बिलिंग में गलती, उत्पाद में खराबी
- सामाजिक परिस्थितियाँ: योजनाएँ रद्द करना, किसी मित्र के व्यवहार पर बात करना, गलतफहमी दूर करना
परिदृश्य में हमेशा किससे बात करें यह चुनने का विकल्प होगा और आपको उस व्यक्ति से सीधे बात करते हुए समाधान प्रस्तुत करना होगा।
आपका उत्तर एक वास्तविक बातचीत जैसा लगना चाहिए, न कि कोई औपचारिक भाषण। कल्पना करें कि आप संबंधित व्यक्ति से आमने-सामने बात कर रहे हैं।
चार-चरणीय उत्तर टेम्पलेट
अपने 60 सेकंड को व्यवस्थित करने के लिए यह संरचना अपनाएँ:
1. समस्या को स्वीकार करें (10-15 सेकंड)
मुद्दे को स्पष्ट रूप से पहचानकर शुरू करें। दिखाएँ कि आप स्थिति और उसके प्रभाव को समझते हैं।
शुरुआती वाक्यांश:
- “I realize there’s been a problem with…”
- “I understand that [issue] has caused some frustration…”
- “I wanted to talk to you about [situation]…“
2. समझ या सहानुभूति व्यक्त करें (10-15 सेकंड)
सामने वाले के दृष्टिकोण या भावनाओं को मान्यता दें। इससे अच्छा तालमेल बनता है और भावनात्मक समझ का प्रमाण मिलता है।
कूटनीतिक भाषा:
- “I can see how this would be frustrating for you…”
- “I understand your concern about…”
- “I appreciate that this situation isn’t ideal…“
3. समाधान प्रस्तुत करें (20-25 सेकंड)
एक विशिष्ट, व्यावहारिक समाधान सुझाएँ। सहयोगात्मक रहें: “we” भाषा का उपयोग करें और माँगों के बजाय विकल्प सुझाएँ।
समाधान वाक्यांश:
- “Let me suggest we…”
- “Would it help if I…”
- “Perhaps we could…”
- “One option might be to…“
4. अनुवर्ती कार्रवाई का प्रस्ताव दें (10-15 सेकंड)
आगे चर्चा का निमंत्रण देकर या अगले कदम की पुष्टि करके समापन करें। इससे मुद्दा सुलझाने की आपकी प्रतिबद्धता झलकती है।
समापन वाक्य:
- “Does that sound reasonable to you?”
- “Let me know if that works, or if you’d prefer another approach.”
- “I’m happy to discuss this further if needed.”
सहानुभूति और दृढ़ता का संतुलन
बार-बार माफ़ी न माँगें और न ही निष्क्रिय लगें। मुद्दे को स्वीकार करें, लेकिन आत्मविश्वास से समाधान प्रस्तुत करें। “I understand your concern, let’s work together to fix this” कहें — “I’m so sorry, I’ll do whatever you want” नहीं।
कूटनीतिक भाषा का टूलकिट
आपके शब्दों का चुनाव पेशेवरता और सम्मान दर्शाता है। आक्रामक या रक्षात्मक भाषा से बचें।
रचनात्मक शुरुआत:
- “I’d like to discuss…”
- “I wanted to address…”
- “Can we talk about…”
सहयोगात्मक प्रस्ताव:
- “How about we…”
- “Maybe we could…”
- “It might work if we…”
नरम करने वाले वाक्यांश:
- “I appreciate your patience with this…”
- “I realize this isn’t convenient, but…”
- “I know this is a bit last-minute, but…"
रक्षात्मक न लगें
"It’s not my fault” या “You’re overreacting” न कहें। भले ही परिदृश्य में सामने वाला अनुचित हो, शांत और समाधान-केंद्रित रहें। “I see where you’re coming from” जैसे वाक्यांश दोषारोपण से बेहतर तरीके से तनाव कम करते हैं।
स्वर नियंत्रण: शांत और रचनात्मक बने रहें
आपका स्वर उतना ही मायने रखता है जितने आपके शब्द। परीक्षक सुनते हैं:
- शांति: एक स्थिर गति से बोलें। जल्दबाज़ी या घबराहट न दिखाएँ।
- मित्रता: गर्म, स्वागत करने वाला स्वर अपनाएँ — ठंडा या रोबोटिक नहीं।
- आत्मविश्वास: समाधान स्पष्टता से प्रस्तुत करें। अत्यधिक हिचकिचाहट (“um, maybe, I guess…”) से बचें।
“सहृदय पड़ोसी” वाले स्वर में अपना उत्तर ज़ोर से पढ़कर अभ्यास करें। कल्पना करें कि आप किसी सम्मानित व्यक्ति के साथ मिलकर समस्या सुलझा रहे हैं।
स्वर संबंधी सुझाव
- बातचीत की गति से बोलें (बहुत तेज़ नहीं)
- विनम्र स्वर लहरी (intonation) रखें, चिड़चिड़ापन न झलके
- स्पष्टता के लिए चारों चरणों के बीच हलकी रुकावट लें
- सकारात्मक और सहयोगात्मक नोट पर समापन करें
आदर्श उत्तर सहित अभ्यास कार्य
अभ्यास Task 6: पड़ोसी से शोर की शिकायत
Scenario: Your neighbour has been playing loud music late at night for the past week. It’s 11 PM most nights, and it’s keeping you awake.
Choose ONE:
EITHER speak to your neighbour about the noise issue and propose a solution.
OR speak to your building manager and ask them to address the situation.
Your task: Choose one person and speak to them about the problem. Explain the situation and propose a solution. You have 60 seconds to prepare and 60 seconds to respond.
Show model response →
Model Response (58 seconds):
“Hi there, I wanted to talk to you about something that’s been on my mind. I’ve noticed the music has been quite loud late at night, especially after 11 PM, and it’s been making it hard for me to sleep during the week.
I completely understand that you like to unwind with music, and I’m not trying to spoil that. But I do have to get up early for work, and the noise has been affecting my rest.
Would it be possible to keep the volume down after 10 or 10:30 PM on weeknights? Or maybe you could use headphones if you’re listening late? I think that would really help me out without disrupting your routine too much.
Let me know if that works for you, or if there’s another solution you’d prefer. I really appreciate you taking the time to hear me out. Thanks so much.”
यह क्यों प्रभावी है:
- ✓ समस्या को स्पष्ट रूप से स्वीकारा बिना आरोप लगाए
- ✓ सहानुभूति दिखाई (“I understand you like to unwind”)
- ✓ दो विशिष्ट समाधान प्रस्तुत किए (आवाज़ कम करना या हेडफ़ोन)
- ✓ सहयोग का निमंत्रण दिया (“Let me know if that works”)
- ✓ पूरे उत्तर में मैत्रीपूर्ण, शांत स्वर बनाए रखा
अभ्यास Task 6: सहकर्मी द्वारा श्रेय लेना
Scenario: You spent two weeks preparing a market analysis report. During yesterday’s team meeting, your coworker Alex presented the findings as their own. Your manager congratulated Alex publicly. You have emails proving you did the research.
Choose ONE:
EITHER speak to Alex directly and ask them to correct the situation.
OR speak to your manager and explain what happened.
Your task: Choose one person and speak to them about the problem. Explain the situation and propose a solution. You have 60 seconds to prepare and 60 seconds to respond.
Show model response →
Model Response (59 seconds):
“Hey Alex, do you have a minute? I wanted to talk to you about yesterday’s meeting. When you presented the market analysis, I noticed you didn’t mention that I was the one who put that research together. I spent two full weeks on that report, and hearing our manager congratulate you for it was honestly really disappointing.
I understand that maybe it wasn’t intentional. Things move fast at work, and presentations can get stressful. I’m not trying to create a conflict between us, because I value working with you.
But I do think this needs to be corrected. What I’d like is for you to send a quick email to our manager clarifying that I led the research and you handled the presentation. That way, the record is straight and we can both get proper credit for our contributions. I have all the original emails and drafts if that helps.
Can we agree on that? I’d really rather sort this out between us than escalate it. Let me know what you think.”
यह क्यों प्रभावी है:
- समस्या को सीधे बताया बिना आक्रामकता के (“I noticed you didn’t mention”)
- सहानुभूति दिखाई, संदेह का लाभ दिया (“maybe it wasn’t intentional”)
- एक विशिष्ट, उचित समाधान प्रस्तुत किया (प्रबंधक को स्पष्टीकरण ईमेल)
- साक्ष्य का शांत उल्लेख किया बिना धमकी दिए (“I have the original emails”)
- दृढ़ रहते हुए भी सहयोगात्मक स्वर बनाए रखा
अभ्यास Task 6: कार्यस्थल पर समय-सारणी का टकराव
Scenario: Your manager announced that all team members must attend a training session this Saturday from 10 AM to 4 PM. However, your child’s school concert is on Saturday at 2 PM, and you’ve already promised to be there. Other parents are volunteering, and your child has a solo performance.
Choose ONE:
EITHER speak to your manager and ask for an alternative arrangement.
OR speak to a coworker and ask them to share their notes so you can leave the training early.
Your task: Choose one person and speak to them about the problem. Explain the situation and propose a solution. You have 60 seconds to prepare and 60 seconds to respond.
Show model response →
Model Response (58 seconds):
“Hi, I appreciate you organizing this training session. I know it’s important for the team, and I’m genuinely looking forward to the content. However, I have a conflict I was hoping we could work around.
My daughter has a school concert this Saturday at 2 PM, and she has a solo performance. I promised her weeks ago that I’d be there, and as a parent, that’s a commitment I really need to keep. I hope you understand how much that means to her and to me.
Here’s what I’m thinking: I could attend the morning portion of the training from 10 AM until 1:30 PM, which covers most of the session. Then I’d review the materials from the afternoon portion on my own time over the weekend and complete any follow-up assignments by Monday morning. I could also ask a colleague to share their notes from the last two hours so I don’t miss anything.
Would that arrangement work for you? I want to make sure I get the full benefit of the training while also being there for my family. I’m happy to put in the extra time to catch up.”
यह क्यों प्रभावी है:
- प्रशिक्षण के महत्व को स्वीकारते हुए शुरू किया (खारिज नहीं किया)
- व्यक्तिगत विवरण से सहानुभूति जगाई (बेटी का एकल प्रदर्शन)
- एक विस्तृत, व्यावहारिक समझौता प्रस्तुत किया (सुबह उपस्थित रहें, दोपहर स्वयं पढ़ें)
- छूटे समय की भरपाई के लिए अतिरिक्त प्रयास की पेशकश की
- पूरे उत्तर में पेशेवर, सम्मानजनक स्वर और सहयोगात्मक समापन
आम गलतियों से बचें
अस्पष्ट न रहें
”Maybe we can figure something out” कहना बहुत सामान्य है। ठोस समाधान दें: “Could we set a schedule?” या “Would it help if I sent you a reminder email?”
अन्य खतरे:
- अत्यधिक आक्रामक होना: “You need to stop doing this immediately” शत्रुतापूर्ण लगता है।
- बार-बार माफ़ी माँगना: “I’m so sorry to bother you, I know I’m probably overreacting…” आपकी स्थिति कमज़ोर करता है।
- सामने वाले का दृष्टिकोण अनदेखा करना: अपना समाधान सुझाने से पहले उनकी बात स्वीकारें।
- समय ख़त्म हो जाना: चार-चरणीय टेम्पलेट का अभ्यास करें ताकि आप 60 सेकंड में दे सकें।
अभ्यास के बाद आत्म-जाँच
स्व-जाँच
- मैंने पहले 15 सेकंड में समस्या को स्पष्ट रूप से स्वीकारा
- मैंने सामने वाले के लिए सहानुभूति या समझ व्यक्त की
- मैंने कम से कम एक विशिष्ट, व्यावहारिक समाधान प्रस्तुत किया
- मैंने अनुवर्ती कार्रवाई का प्रस्ताव दिया या आगे चर्चा का निमंत्रण दिया
- मेरा स्वर शांत, विनम्र और रचनात्मक लगा
- मैंने 60 सेकंड के भीतर उत्तर पूरा किया
पाँच-छह चेक = CLB 8-9 · तीन-चार चेक = CLB 7 · कम हों तो संरचना और स्वर पर काम करें।
Task 6 में उन परीक्षार्थियों को अच्छे अंक मिलते हैं जो तत्काल सोच सकते हैं, दबाव में भी कूटनीतिक बने रह सकते हैं, और ठोस समाधान प्रस्तुत कर सकते हैं। चार-चरणीय टेम्पलेट अपनाएँ, स्वर का अभ्यास करें, और याद रखें: आप एक समस्या सुलझा रहे हैं, बहस नहीं शुरू कर रहे।