Политика возврата
1. Гарантия возврата денег
Practice Platform предлагает 7-дневную гарантию возврата денег для подписчиков. Если вы не удовлетворены в течение 7 календарных дней с момента оплаты подписки и использовали не более 10 AI-оценок, вы можете запросить возврат средств.
2. Условия возврата
Вы можете запросить возврат, если: (a) с момента оплаты подписки прошло не более 7 календарных дней; (b) вы использовали не более 10 AI-оценок в текущем расчётном периоде; (c) серьёзный сбой в работе сервиса препятствовал использованию более 48 часов подряд; или (d) с вас были ошибочно списаны средства.
3. Что не подлежит возврату
Возврату не подлежат: аккаунты, использовавшие более 10 AI-оценок, завершённые расчётные периоды, запросы, поданные после 7-дневного окна (за исключением сбоев в работе сервиса или ошибочных списаний), неполные расчётные периоды и разовые покупки курсов.
4. Отмена и возврат
Отмена прекращает будущие списания — вы сохраняете доступ до конца расчётного периода. Возврат средств возвращает ваш платёж и немедленно отменяет премиум-доступ.
5. Как запросить возврат
Используйте кнопку «Запросить возврат» в настройках подписки в приложении. Также вы можете написать на english.stoianova@gmail.com, указав электронную почту аккаунта, план подписки и причину. Мы ответим в течение 3 рабочих дней. Возврат обрабатывается через Stripe на ваш первоначальный способ оплаты в течение 5–10 рабочих дней.
6. Возвратные платежи и споры
Пожалуйста, свяжитесь с нами прежде чем оспаривать списание через банк или платёжную систему. Подача возвратного платежа без предварительного обращения к нам может привести к приостановке аккаунта. Мы стремимся к справедливому и оперативному решению всех вопросов.
7. Дублирующие или несанкционированные платежи
Если вы заметили дублирующее или несанкционированное списание, немедленно свяжитесь с нами по адресу english.stoianova@gmail.com. Подтверждённые дублирующие или мошеннические списания будут возвращены в полном объёме.
8. Ручная проверка
Каждый запрос на возврат проверяется вручную нашей командой. Мы оцениваем активность аккаунта, историю подписки и указанную причину. Этот процесс обычно занимает 1–3 рабочих дня.
9. Защита от злоупотреблений
Мы оставляем за собой право отклонить запрос на возврат при подозрении на злоупотребление политикой возврата, включая, но не ограничиваясь: повторные циклы подписки и возврата, массовое использование с последующим запросом возврата или любые действия, свидетельствующие об использовании сервиса без намерения оплаты. Каждый аккаунт имеет право на один возврат. Последующие периоды подписки не подлежат возврату по данной гарантии.
10. Комиссии за обработку
Сумма возврата может быть уменьшена приблизительно на CA$1 для покрытия невозвратных комиссий за обработку платежа и стоимости использованных оценок ИИ за период подписки. Точная сумма корректировки будет сообщена вам в процессе рассмотрения.
11. Применимое право
Настоящая политика возврата регулируется и толкуется в соответствии с законодательством провинции Онтарио, Канада. Любые споры, возникающие из настоящей политики, подлежат исключительной юрисдикции судов Онтарио.
12. Изменения политики
Мы можем время от времени обновлять настоящую политику возврата. Изменения будут опубликованы на этой странице с обновлённой датой вступления в силу. Продолжение использования сервиса после публикации изменений означает ваше согласие с обновлённой политикой.